腾讯崔书锋:吸着雾霾谈未来,是一个很大的讽刺-华声在线·华声会
banner
当前位置: 华声会 > 时评 > 腾讯崔书锋:吸着雾霾谈未来,是一个很大的讽刺

腾讯崔书锋:吸着雾霾谈未来,是一个很大的讽刺

编辑:许胜 时间:2017-01-04 02:57:26 | 来源:华夏基石e洞察 | 点击量:10782 次

文/崔书锋 



非常感谢人大商学院给我一个汇报想法和展望未来的机会。我对新商业文明的理解是基于《新商业文明》这本书,书中阐述了未来商业模式的几个特点,大致有六个方面。第一,从价值链到价值循环,实际就是一个循环经济的概念。第二,从价值主张到价值对话,从单向的“自卖自夸”,变成双向的交流,了解大众需要什么样的东西。第三,从竞争战略到企业哲学,竞争战略就是谋求竞争优势,企业哲学则是从更宏大的未来看企业如何发展得更好。第四,从市场保护到市场完善,以前企业基本是保护自己的市场,排除对手的进入。未来则是企业共同去完善市场,在这个基础上,实现企业的价值。第五,从产品到幸福,原来企业是通过产品来盈利,未来企业交易的是幸福,企业给消费者提供的是幸福的产品、幸福的服务。第六,从盲目增长到智慧增长。这六个方面非常好地概括了未来的商业前景是什么样的。如果这个前景实现了,可以讲就是“共产主义”的雏形。但是必须看到,这个商业文明的理想和我们的现实反差有多大! 


雾霾中谈商业文明是一种莫大的讽刺

在雾霾当中讲商业文明,我觉得太有必要了。大量汽车的排放不达标,或者排放的标准不够高,是雾霾产生的重要原因。如果企业有新商业文明理念的话,排放不会有这么高。很多化工企业有排污设备,有净化设备,但因为成本原因却不用,以牺牲环境、牺牲健康的代价来攫取利润。这不是从价值链到价值循环,这是从价值循环到了价值链。前两天北京雾霾严重,甚至整个华北140多万平方公里,七个省市都是大规模雾霾,在卫星云图上,我们看到华北的上空是刺眼的深红和黑色。我们本来可以做到无害地排放,可以做到价值循环,但现在却透支了环境,这是违背商业环境的规律。在这个基础上,我们十分有必要探讨商业文明。如果再不认真去思考、去践行的话,恐怕我们就会跟地球同归于尽。这不是危言耸听。

 

回到现实当中,有几个说法很有意思,分别是为人民币服务、为人民服务、为人服务。第一,为人民币服务,追求的是利润回报。这就是我们说的薄价值,它透支了未来、透支了健康、透支了社会、透支了环境,最后赚到了钱,这是一种典型的旧商业文明。第二,为人民服务,这是我们党的宗旨。商业文明和政治文明是相互挂钩的,要建设一个社会的生态文明,跟这两方面都分不开。如果我们的政策、执法和监管的导向不是环保,不是健康,那新的商业文明就建立不起来。换句话说,这些排污的企业,甚至严重污染的企业得不到禁止,其管理层受不到打击,环保就无法实现。生态文明和商业文明建设,都需要政治层面的引导机制。第三,企业中的为人服务,提供的是一种幸福,这种幸福包含在产品当中,包含在服务当中,这样创造的价值叫厚价值,这种价值才是可持续的、高质量的,才是真正的价值。我们讲为人民服务是政治文明,为人服务是商业文明,而为人民币服务就是一个应该淘汰的商业形态。但是回到现实,这种现象不仅仅是存在,而且愈演愈烈。

 

在我们谈商业文明之前,要先守住底线。然后才有资格坐在这个地方谈商业文明,否则,吸着雾霾谈未来,这是一个很大的讽刺。以中国企业的起点来看,我们谈这个新商业文明问题的基础太低了,这是我个人的深刻感受。 


腾讯把半条命交给第三方,与创业者共赢

从竞争战略到企业哲学,可以腾讯的经营为例谈一谈。我们的企业哲学就是一切以用户价值为依归,用户价值是我们整个公司设计产品、提供服务的全部依据。只要对用户价值不利的,再有市场,我们也不做。腾讯的使命很简单,我们官网上就有——通过互联网服务,提升人类生活品质。这包含了一种价值循环,包含了对人的深度的关怀。人文关怀的核心应该是人,而不是物,也不是利润。对企业来说,只要用我们的产品和服务,提升了生活品质,企业得到回报是顺理成章的。

 

举个例子。腾讯做微信这个产品,有八亿用户,我们一分钱不收,是不是很亏呢?微信靠什么赚钱?我们的团队在讨论是不是要收费,后来说坚决不能收费。不收费怎么赚钱呢?我们老板讲,只要把用户服务好了,有了价值,虽然现在不知道怎么赚钱,但我相信未来赚钱是水到渠成的事情。现在证明这种预见是明智的。目前像微信这种社交网络,腾讯的盈利主要是通过社交广告,把社会上好的产品、好的服务、好的企业推送给用户,利润自然也就来了。

 

腾讯有一个基本的愿景,要做最受尊敬的互联网企业。一些调研和评估显示,腾讯位居最受尊敬的企业十强之中。要做到这一点,最核心的就是一切以用户价值为依归,通过我们的产品,提升人类的生活品质,只有做到这些,才能成为最受尊敬的互联网企业,这才是我们实现新商业文明的基点。

 

从理念、从愿景,再讲到公司的战略。腾讯的战略叫做“连接一切”,虽然只有四个字,但是内涵非常丰富。连接的同时是开放。当初腾讯是不够开放的,别人做一个产品,我也做一个,我的用户多,就把你打败了。后来我们想,如果别人做,我们也做,靠着别人的资源优势把别人击败,这不是一种可持续的、有价值的商业模式。腾讯现在的商业模式是开放的,与之前不同的是,创业者做的东西,我们不抄袭,并且以自己的资源支持你做好,用我们的计算能力、流量引流能力、安全能力、各种推广能力,支持创业的个人和企业,让他们和腾讯一起成功。这就是马化腾所讲的,我们把腾讯的半条命交给了第三方,我们跟创业者共赢。我个人判断,这种战略未来一定是非常有前景的。第一,你的半条命交给了别人,别人是一条命,他肯定比你更拼命。第二,做一个产品、一项服务,经过市场浪潮中千军万马的竞争,最后的胜出者一定比腾讯自己做出来的要优秀。我们跟第三方合作的产品和服务,也一定比我们自己做要好得多。所以我们要把能力和资源开放,从而把大家连接起来。

 

做连接必须得有基础,我们最大的基础就是我们的社交平台。今年三季度财报显示,Wechat全球活跃用户是8.46亿,微信公众号的总数接近一千万,微信国际注册用户超过两亿,遍及全球二百多个国家和地区。QQ,这个产品伴随大家很多年,目前QQ活跃用户是8.77亿,移动终端活跃用户是6.4亿,据大概统计,用户每天登录QQ在线时间基本是22亿小时,全球同时在线人数超过2.5亿,全球有2.5亿人同时在QQ沟通,这就是连接的力量。只有这样一种平台,才可以说“连接一切”,连接所有的人与人,连接人与信息,连接人与物品,连接人与各种服务设施,这是我们开放的最大的基础资源。 


平台制胜,做产业生态中的水、土壤和空气

开放以后,我们希望构建一个互联网+的产业生态。这个产业生态,就像是亚马逊河。我们有微信、QQ,滴滴出行是我们战略合作和投资的,包括乐居、58同城、金山、丁香园、同城、搜狗搜索、四维图新、大众点评等等,也都是我们股权投资的,或者与我们有战略合作。我们希望构建这样一个生态,在这个生态当中我们能做的事情是把土壤、水、空气做好,防治病虫害,使得所有的创业者,无论你是一棵小草、一棵大树,或者是非常漂亮的鲜花,都可以在这里自由生长。把这种生态建立起来就是腾讯最大的成功,这是一个开放、共赢的生态的概念。我们并不希望一棵大树下面是一片荒漠,我们希望看到的是一个繁荣有机的整体,其中的水源、土壤等基础是腾讯提供的。 


共享共赢,四种能力、七大事业群为用户提供全方位服务

谈到开放,我们除了社交平台之外,有四个能力是向社会开放的。第一是云计算和大数据的能力,我们把自己的计算能力开放给这些创业者和第三方。第二是支付的能力,移动支付的特点是小额高频,我们支付的频率和数量已经远远超越了其他的支付工具。第三是地理位置服务的能力,即LBS,我们平均每天接到的用户地理位置服务请求大概是560亿人次,相当于其他两大位置服务商的总和。第四是安全的能力,需要重点讲一下。安全能力本身涉及到用户价值,我们开发了一个鹰眼反诈骗系统,公安跟运营商的机房是连通的,从移动、联通、电信实时话单到我们的话单脱敏,再到反诈骗和营销电话的提醒功能;提醒之后,用户自己决定是接还是不接,如果不接的话,可以拉黑,免受骚扰。虽然用户越多,越能赚钱,但是无效用户或者有害用户多了以后,对我们来说是一个大的损失。

 


 

另外,腾讯用自己的连接能力,开发了一项“互联网+政务服务”。这个政务服务很简单,用户在微信打开钱包,进去以后,就有一个城市服务,北京、上海、广州、深圳这些大城市都能看到。我们的服务领域包括公安、交通、人力资源、社会保障、医疗、旅游、环保、工商、教育等等。举环保的例子,城市服务中有一个环保举报窗口,如果用户发现这个地方有违法排污、砍伐等有害环保的现象,拍一张照片,定位位置,直接传到国家环保部的监察系统,就可以启动调查。这样就实现了人人可以做环保,人人为环保出力,创新了一种保护环境的方式,提升了效率。腾讯的安全能力,在于建立了一套立体化的安全体系,包括了泛安全,防骚扰、诈骗;用户安全,保障账号安全;信息安全,保证信息不被泄露;应用安全,保证下载的应用是没有毒害;系统安全,为用户的系统提供检索、安全云库、安全加密等功能。


在这个战略基础上,我们基本上分了七大事业群,包括社交网络事业群、微信事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群、技术工程事业群、企业发展事业群,这七大事业群就支撑了整个公司的战略发展。

 


在未来商业的“六化”中实现新商业文明

最后展望一下商业未来。对于商业未来,如果以这种新商业文明的角度去看的话,有六个方面可以支撑我们实现新的商业文明。


第一,未来的商业是平台化的商业。未来,平台会成为商业致胜的法宝,有了平台,就有了用户;有了用户,就可以把信息触达到用户。比如,电商是平台化的,社交是平台化的,未来的工业生产也是平台化的。定制化和个性化,也必须基于平台,如果没有平台就无法获取个性化需求的特点,无法实现定制化。未来的产业一定是平台化的模式。


第二,个性化,指彰显用户主权,满足个性需求。以前的用户叫客户,比如,产品交易完成以后,厂家就不再关心你这个客户了,因为客户关系已经结束了。而用户的理念则不同,交易其实是你跟商家的一个开始,此后,用户反过来会评价商家、评价商品,用户的反馈和评价会影响商家的声誉,会影响产品的设计。以前的消费者被漠视,现在用户有了主权,需要商家满足这些个性化的需求。


第三,智能化。现在AI很热,未来AI肯定也是大行其道。前段时间有朋友讲到未来的人力资源管理,认为有了机器人以后,人力资源管理就变得很简单了,只要把程序设定好,基本就能自运行。未来的人只能做机器不能做的那一小部分却是至关重要的、高精尖的、创造性的工作。未来大部分蓝领不会存在了,人工智能的浪潮会让商业上没有蓝领工人,只有蓝领机器人。在此基础上,人得到极大的解放,体力和脑力都解放出来了,可以做绘画、做舞蹈、做艺术。未来是一个AI的时代,是一个人工智能的时代。未来人一定是做跟人有关的工作,跟物有关的工作就不用人来做了。


第四,人性化。人性化首先是以人为本,关注的是人,而不是利润。现在商业关注的是利润,未来关注的是人。只要足够关注人,利润必然就有。因为你关注了我的需求,所以我才愿意付钱购买你的产品和服务,那么,企业自然就会有利润。


第五,社交化。“无商业不社交”,互动的用户关系,一定是商业的未来。因为商业在关注人,所以商家必须跟用户和潜在用户有持续的互动。这种互动产生商机、产生利润,并产生新的产品和服务设计的思路。现在已经看到,越来越多的产品是跟人性有关的,未来商业也是一定通过人性的互动来实现的。


第六,生态化。未来商业平台化以后,一个企业甚至一个产业很难满足用户的需求,一定是多家的结合。多家结合,上中下游,前后左右,相邻市场进来以后,就是一个生态。这个生态形成以后,会系统化地满足用户的需求。腾讯的生态,最核心的是做连接;第二,开放,提供四种能力。在这样的基础上可以衍生无穷的商机,开发衣食住行,吃穿住用等等相关的需求。只要登录了我们的生态系统,从早到晚,从周一到周日,甚至从生到死,所有的东西都可以给你提供。你只需要有一个账号,就可以满足几乎所有的需求。出门只记住你自己一个账号,剩下的事情平台帮你搞定,这就是商业的未来。这种商业的未来,一定是用平台化、生态化,并且能够系统性地满足所有人的需求。


以上这“六化”展现了未来商业的趋势,未来商业文明肯定在这种全新的趋势中孕育出来,有了新的技术,有了新的商业业态,才有了新商业文明,我们希望未来的商业文明会在“六化”当中逐步实现,愿大家都有一个非常美好的未来!

专题推荐 more>>
要闻
活动精选
会员