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王吉斌:移动互联网商规第24条——随时与你的用户保持互动(29)

编辑:熊松林 时间:2017-01-12 02:48:59 | 来源:华声会 | 点击量:19207 次

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王吉斌,互联网领域资深学者、商业畅销书作家,工商管理和经济学双博士、清华大学经管学院博士后,曾任海韵之友O2O平台、二维码防伪溯源系统、微信多开、烟草天下等项目的首席构架师,现为天海“互联网+”研究院院长。

王吉斌先生关于互联网的一系列理论颇具前瞻性和实用性,同时深入浅出,兼具可读性,深受读者欢迎。本网刚连载完互联网+”:传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化和互联网化转型》,市场反应良好。应读者要求,得到王吉斌先生的授权,华声会官网将陆续连载《移动互联网商规28条:思维重构与生存新法》(王吉斌、彭盾、程成著,机械工业出版社出版)。以下发表的为本书第六章部分内容(转载请务必注明华声在线-华声会出处)。

商规24 随时与你的用户保持互动

如果一问三不搭理的话,你所有的努力都是白费,如果你不紧跟一秒三变的互联网变化的话,你就会变成末日的恐龙,你必须保持实时互动


    移动趋势把实时性变成了驱动力。

                         ——《决胜移动终端》作者查克.马丁

互联网时代,每次的购物体验都有可能成为全球范围内的实时新闻直播。记住,是实时的。实时化并非一个非常新鲜的概念,武侠、玄幻小说中经常描写武打的场面,在电闪雷鸣之间,瞬间要根据对方的进攻做出决策,迅速反应是根本之道。不能做出实时化反应则会被打得满地找牙。

在汽车4S专卖店,给客户经理提出这样或者那样的问题,客户经理满脸迷茫的望着你,慢悠悠的一个小时才给你答复,你会怒火中烧,恨不得狠扁对方一顿。在餐厅等主食都吃完了,最后一道菜才上来,你绝对会用脚投票,下次再也不来。

你对着公众微信号提问的时候,对方毫无反映,那么这个餐厅就会失去一个粉丝,失去一个顾客,失去一笔生意。

更严重的是,当一个满腔怒火的顾客,在毫不斟酌用词情况下,随时掏出手机发送一条带有强烈负面色彩的投诉发到微博,即可让他的成千上万名粉丝知晓,而且通过微博转发即刻可以让粉丝的粉丝收悉并引起讨论,品牌辛辛苦苦、历时多年积累起来的顾客资产和口碑瞬间瓦解并且再难建立。

这时候,速度与灵活性已成竞争优势。

最实时化的应该是金融市场,每一分每一秒股票都在起伏,每一刻期货市场都在变化,社会化媒体所产生的信息与金融市场产生的信息无比类似,但是有谁关心过膨胀的信息所产生的实时回应,有时候社会化媒体信息产生的重要性和影响力甚至远远超过你的股票?

所以有人论断,在线上,如果你的网站、博客、微博、微信或者论坛这些互动营销平台上拥有1000名受众时,你就相当于拥有一本企业内部刊物;如果你拥有100万名受众时,你就相当于有一份在全国有影响力的都市报。

这么庞大、快速的移动互联网,如果没有快速和及时的反应,那么对于另外一端——传统企业或者O2O的线下部分,则是一场灾难。

1985年,摩尔定律是由英特尔(Intel)创始人之一戈登·摩尔(Gordon Moore)提出来的。其内容为:当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加一倍,性能也将提升一倍。换言之,每一美元所能买到的电脑性能,将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

这一定律一样适合于移动互联时代,“不是我不明白,而是这个世界变化太快。”实时化以迅雷不及掩耳之势急速扑面而来。移动浪潮是当代最重大的变革之一。开启了“颠覆”、“革命”、或者“最具颠覆性的营销革命”,在“唯一不变就是一直在变”的“不可扭转”时代,正在毫不留情的淘汰仍然顽固的、执着的、坚守旧规则的所有公司、组织和人。

不管是美国教授麦卡锡教授在20世纪的60年代提出4P营销理论——产品(product)价格(price)渠道(place)促销(promotion)营销,还是美国学者罗伯特·劳朋特教授提出的4C营销理论——Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通);不管是顾客资产、促销、公关、意见度量等等,这些规则正在或许正在改变,在移动浪潮的各个角落和领域正在不停的渗透。

毫不为过,想想以前8分钱一张的邮票要经历数天才会到对方手里,而且是一对一的信息传递;现在是一对N,N传播给N,这就是为何某一普通歌手因飞机行李托运吉他被摔坏后,创造了一首歌曲在网络广为流传,单单一首歌曲视频通过社会化媒体的传播,不仅使美联航这个航空巨头损失惨重,还造就了另外三个顺风车品牌。

想想,1996年常德老汉服用三株口服液状告三株品牌,终于令三株品牌露出了狰狞面目,引爆了三株危机,一个销售收入达到80亿元,累计税利18亿元,员工15万的庞大企业随后土崩瓦解。想想,今天不需要记者深入暗访、不需要多家媒体长篇累牍的密集报道、不要在全国央视315晚会曝光(315晚会曝光后倒闭的比例很高),短短一个手指头,一个大号、极低的成本同样也能够引发一场危机。再想想已经成为历史尘埃的秦池、爱多、巨人等一大批败局的入选者,如果有社会化媒体的传播,结果和速度会是怎样。

昨天,在某饭店就餐导致腹泻的事情,通过社会化媒体传播后,今天该饭店就可能门可罗雀。没有实时化,移动浪潮也就没有你什么事情。好事不出门、坏事传千里,当然,移动互联网与社会化这个工具主要工作之一就是传播,营销、广告、公关的本质就是信息传播,主要是怎样引起快速的传播。

不管是传递好消息还是坏消息,用户在网上趴的时间越来越长,看电视看报纸的时间越来越短;在社会化媒体上消耗的时间越来越多,在新闻网站上获取新闻的时间越来越少;信息大规模无法想象的膨胀,且传播的速度越来越快的时代已经来临。

您觉得那些拿着手机,用手指点来点去长大的人还会看电视吗?移动互联网才是未来!您指望在博客、微信、微博、视频网站上晃悠就能获得最新新闻的人还会看报纸吗?你指望店门口的11张的传单还在慢悠悠的发送有效吗?大众点评网的优惠券一天可以卖几万张、几十万张;您还奢望您的用户在每时每刻爆发性的传播信息中等待你的年度规划、三个月计划吗?实时化才是未来!

今天,速度与灵活性已经成为决定性的竞争点!

(未完,待续)

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